Establecer un procedimiento claro y transparente para la recepción, gestión y resolución de reclamos hacia funcionarios por parte de apoderados o público en general, resguardando los derechos de todos los involucrados.

El reclamo debe realizarse presencialmente en el libro de reclamos ubicado en Secretaría, incluyendo nombre y contacto del denunciante, detalle de los hechos, fechas, personas involucradas y evidencia.

Se garantiza la confidencialidad del denunciante y la presunción de inocencia del funcionario involucrado.

El caso puede resolverse mediante diálogo mediado, investigación interna o derivación a entidades externas como el Servicio Local de Educación Pública o la Superintendencia de Educación.

Puede apelar la decisión solicitando una revisión del caso dentro de cinco días hábiles desde que se comunicó la resolución.

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